REVERSSO: Tus devoluciones son dinero, así las conviertes en recompra | Benjamín Santamaría

Benjamín Santamaría es cofundador de Reversso, la plataforma líder de logística inversa en Latinoamérica. En esta conversación, Benja nos explica por qué las devoluciones no son un problema sino una oportunidad de retención, cómo se comporta el consumidor colombiano vs. el mexicano vs. el chileno cuando un producto no le queda, y por qué un cliente que vive una buena experiencia de devolución recompra un 40% más. Desde el wardrobing hasta el comercio agéntico, una clase magistral de postventa. 00:00 Introducción y bienvenida 02:23 ¿Qué es Reversso y cómo funciona la logística inversa automatizada? 05:36 El viaje del consumidor: del problema al cambio sin fricción 08:45 Self-service: el cliente no quiere hablar con nadie 11:19 Cada paso manual es un punto donde algo puede fallar 14:55 ¿Cuándo necesita una marca una solución de devoluciones? 16:43 El número mágico: 20 devoluciones al mes 18:30 Tasa de devolución baja no siempre es buena señal 19:53 De Falabella y MercadoLibre a emprender Reversso 23:50 El día que renunció y convenció a sus socios 25:27 Wardrobing, fraude y cómo compra diferente el consumidor latino 30:05 ¿Se debe cobrar la devolución? Depende del caso 31:45 Colombia, México y Chile: tres mercados, tres comportamientos 36:36 ¿Cómo escuchar de verdad al cliente en la postventa? 40:43 "Las devoluciones son marketing": ¿mito o realidad? 42:30 El verdadero costo de perder un cliente en la segunda compra 45:02 Un cliente con buena experiencia de devolución recompra 40% más 46:51 Retención de ventas en Latam: benchmarks reales 48:53 Estrategias de cambio: absorber el flete y ganar el lifetime value 50:34 No cumplir el mínimo legal es regalar clientes a la competencia 53:11 Cuándo cobrar y cuándo no: leer la agresividad del cliente 56:58 El futuro de Reversso: IA, predicción de tallas y agentes 01:00:08 Si el producto es bueno, el cliente vuelve solo 01:03:58 ¿La IA amenaza al SaaS? Lo que de verdad importa es lo que hay debajo 01:07:08 Las interfaces import